Krajowy-
W dniu 28 listopada 2023 r. Urząd Lotnictwa Cywilnego Tajlandii (CAAT) publicznie ujawnił dyskusję z Nok Air podczas spotkań w dniach 13 i 20 listopada na temat skarg dotyczących częstej zmiany harmonogramu lotów.
Według raportu tajlandzkich reporterów wielu internautów zamieściło w mediach społecznościowych swoje krytyczne uwagi na temat rzekomej zmiany rozkładu lotów przez Nok Air.
Jeden z internautów poskarżył się, że Nok Air rzekomo przełożył jego lot z 7:10 na 11:35 z Phuket (HKT) do Don Mueang (BKK), w wyniku czego inny niezidentyfikowany internauta spóźnił się na lot z BKK do Chiang Mai ( CNX) z powodu opóźnienia – podały tajskie media krajowe.
W związku z tym CAAT wydał wytyczne dotyczące lepszych planów zarządzania lotami, ponieważ nadchodzące festiwale z okazji Nowego Roku przypadają na grudzień. Liniom lotniczym w Tajlandii zalecono, aby w przypadku opóźnień lotów nawiązały współpracę z lotniskiem docelowym z wyprzedzeniem, aby pasażerowie mogli zapoznać się z problemami i wytycznymi lotniska.
Dodatkowo w przypadku odwołania lub zmiany lotu linii lotniczych, w celu ochrony praw pasażerów, linie lotnicze mają obowiązek zapewnić im jedzenie i napoje w oczekiwaniu na lot. Zmiana rozkładu lotów przez linie lotnicze musi odbywać się bez dodatkowych opłat, a linie lotnicze mogą zaoferować zwrot pieniędzy lub zachować opłatę na potrzeby przyszłej podróży następnym lotem klienta.
